Değişim & iade politikası

📑 Garanti Kapsamı

Botexa bünyesinde satılan tüm ürünler, üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Botexa, iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder.

Botexa üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, ürün teslim alınırken paketin kargo görevlisinin yanında açılması, eksik veya hasarlı ürünler için mutlaka tutanak tutturulması gerekmektedir. Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  1. Ürün ve Ambalaj: İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

  2. Kurumsal Fatura: İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal (şirket adına) ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu “İade Faturası” ile birlikte gönderilmesi zorunludur. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (Ürün Birim Fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

  3. Ürün Durumu: Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma tespit edilmesi halinde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

  4. Memnuniyet ve Etki: Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişebilir. Botexa’dan alınan ürünlerin, kullanıcıları %100 memnun etme garantisi (tıbbi bir taahhüt olmadıkça) yoktur. Kişisel memnuniyetsizliklerden doğan, ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kabul edilmemektedir.

  5. İade Alınamaz Ürünler: Her türlü kozmetik ürününün iade edilebilmesi için ambalajının kesinlikle açılmamış ve güvenlik bandının zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Hasarlı Ürün Prosedürü

Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo görevlisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.

Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, tutanağın kopyasıyla birlikte durum en kısa sürede Botexa müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

İade Süreci

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Botexa müşteri hizmetlerine başvuruda bulunarak iade edebilirsiniz.

  • Ürünü göndermeden önce iade talebinizi tarafımıza iletmeniz ve iadenizin onaylanmış olması gerekmektedir.

  • İade talebi oluşturulmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyecek ve alıcıya geri gönderilecektir.

Kargo Ücreti ve Gönderim

İade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanız durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra [Anlaşmalı Kargo Firması Adı] ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Kargo İade Adres Bilgilerimiz: Elit Pharma Kozmetik ve İlaç Sanayi Ticaret Ltd. Şti. (Botexa) Adres: Ertin Plaza, Yenibosna Merkez, Çınar Cad. No:6, 34197 Bahçelievler / İstanbul

Geri Ödeme Süreci

Gönderdiğiniz ürünler Botexa tarafından teslim alındıktan sonra ambalaj, aksesuar ve faturası kontrol edilecektir. İade koşullarına uygun olması durumunda iade işlemi onaylanır ve “ürün bedeli” 2 iş günü içinde geri ödeme sürecine girer.

  • Kredi Kartı: Ödemeniz online olarak kredi kartınıza iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin ekstrenize yansıması 4-8 iş günü sürebilir.

  • Havale/EFT/Kapıda Ödeme: Bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabına ürün bedeli iade edilir (Genellikle 3 iş günü içinde).

Promosyon ve Hediye Ürünler

  • Kısmi İade: Siparişinizdeki ürünlerden sadece bir kısmını iade ediyorsanız ve bu iade sonrasında sipariş tutarınız promosyon/kampanya limitinin altına düşüyorsa, kampanya iptal edilir ve iade tutarından düşülür.

  • Hediye Ürünler: Hediye edilen ürünlerin tek başına iade işlemi yapılmamaktadır. Ana ürün iade edildiğinde, yanında gönderilen hediye ürünün de (açılmamış ve hasarsız olarak) iade edilmesi zorunludur. Hediye ürün gönderilmezse, bedeli iade tutarından tahsil edilebilir.