Garanti Politikamız

1. %100 Orijinal Ürün Garantisi

Botexa.com bünyesinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir. Satışını yaptığımız tüm markaların yetkili satıcısı veya doğrudan tedarikçisi konumundayız. Ürünlerimiz, üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve adınıza faturalı olarak gönderilmektedir.

Depolarımızdaki ürünlerin Son Kullanma Tarihleri (SKT) düzenli olarak kontrol edilmekte; raf ömrü dolan veya ambalajı hasar görmüş ürünler kesinlikle müşterilerimize gönderilmemektedir.

2. İade Koşulları

Botexa.com’dan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.

  • Fatura Zorunluluğu: Mali mevzuatlar gereği faturasız ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır. İade edilecek ürünle birlikte orijinal faturanın (veya e-fatura çıktısının) da gönderilmesi gerekmektedir.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, ambalajı/jelatini açılmamış, güvenlik bandı yırtılmamış, fiziksel açıdan hasar görmemiş ve kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir.

  • Hijyen Uyarısı: Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyenik ürün grubuna girmektedir. Bu nedenle ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi, ürün ayıplı (kusurlu) olmadığı sürece kabul edilmemektedir.

3. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü

Siparişleriniz kargoya verilirken özenle paketlenmektedir. Ancak kargo taşımacılığı sırasında oluşabilecek hasarlara karşı mağduriyet yaşamamanız için aşağıdaki adımları izlemenizi önemle rica ederiz:

  • Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslimat anında kargo yetkilisinin önünde açıp kontrol ediniz.

  • Eğer üründe herhangi bir ezilme, kırılma veya akma varsa ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

  • Tutanak tutturulmayan ve teslim alınan paketlerde, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmiş sayılır; bu durumda sonradan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

Müşteri Hizmetleri

Her türlü soru, sorun ve iade talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.

Telefon: 0212 477 00 11 E-Posta: info@botexa.com
Adres: Ertin Plaza, Yenibosna Merkez, Çınar Cd. No:6, 34197 Bahçelievler/İstanbul